宇花灵老总用心服务客户

2月15日，广西农科院专家、宇花灵技术创始人阮经宙到崇左市大新县、天等县出差，途中不少用户打电话给阮总，咨询如何解决生产上的问题，每一个电话阮总都认真仔细地回答，用心服务好客户。
有一个用户电话咨询了七八分钟，他说，荔枝批来花受霜冻危害如今又想来第二批，现在气温下降，选择在什么时候催花比较合适？阮总先了解情况：“您现在的荔枝花芽萌发多少厘米了？”对方答：“三四厘米。”阮总说：“现在不用急着催花，因为气温不稳定，先观察几天，到花芽长出5-8厘米就适合喷宇花灵2号，促进花芽健壮生长，现在气温下降，等气温回升再拍几张图片给我看一下。到时要注意打药的浓度。”听完后，这位用户很满意地，接着又咨询第二个难题：“阮老板，我还想请教您一个问题，我在地上面撒满基肥，用机器翻土拌匀，准备种西瓜，您说行不行？”阮总没有马上回答行或者不行，而是了解客户情况：“您准备每亩种多少株西瓜，除了种西瓜还套种其他作物吗？”对方答：“单种西瓜120株/亩。”阮总细心地给客户介绍：“如果一亩种120株西瓜，就相当5—6平方米种植一株，一般一株西瓜根系生长只吸收到1平方米左右的肥分，4—5平方米地里的肥料无法吸收，时间长了就随水土流失了，或随水蒸气散发了，造成浪费，这样就没必要地面撒满肥料。如果一亩地上种植120株西瓜，又在西瓜周围合理种植其他作物，这样你的基肥就可以充分利用了，或一亩地种西瓜600—800株，种植密度就合适了，也就充分利用了肥分，就可以在地上面撒满基肥。
因为是老总自己开车，回答这些问题又都是在途中，所以坐在车后排座的我既是担心，又是佩服，担心是因为这样开车打电话不安全，佩服是因为他为客户如此用心地解答问题。我发现，阮总的回答算不上很流畅生动，但很用心，换位思考，若我是这位客户，我会非常喜欢和这位老板交流，因为无论何时何处，有啥问题一问就有解决的方案，有问必有结果，必解眼眉之急！
阮总通完电话，神采奕奕，他常年如此繁忙，却没看出他疲惫和劳累的面容，一股不服老的青春朝气，我忍不住问一句：“阮总，为何如此兴奋呢？”他回答：“电话越来越多，证明我们的技术和产品有效，证明大家肯定我们的服务！”我想，如果我们宇花灵团队每一个技术员都以阮总做榜样，做电话回访客户的时候用心解决用户的每一个问题，站在客户的角度来思考和解决问题，那么公司的发展还会提速。