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深圳市元典科技发展有限公司(简称：元典科技)成立于2013年，是一家电商创业服务企业。元典科技通过线上为电商创业者提供开网店全程所需的服务,打破地域限制与门槛限制，任何人都可以与元典科技达成合作，并在这里学到电商创业所需的知识和技能。
在合作过程中，如果您对我们提供的服务或者解决问题的方式，有什么意见或建议，您尽管提!即使您想与公司结束合作关系，您也可以直接与我们的客服联系，公司一定会给您一个满意的答复。
元典科技希望能和大家建立长久的合作关系，但总会因为一些问题导致您对我们产生误解，对此元典科技专门成立了处理投诉问题的部门，让客户投诉“有门”、“有效”、“快速”。同时，元典还建立了合理的投诉处理流程和投诉处理的相关考核办法等，明确了各相关部门的职责、使得公司内部投诉处理和管理有章可循、职责明确，从公司内部保障每一位客户的服务体验。
元典科技投诉处理相关措施主要体现在以下几点：
1、确保投诉渠道畅通。元典科技开通微信公众号、、投诉热线等方式全方位覆盖，确保投诉线路畅通。
2、做好客户反馈异议信息的处理和跟踪工作，针对客户反馈的异议信息和提供的证据，及时收集，转办，做到有问必答，且后续做好跟踪工作，确保客户投诉问题能够得到妥善处理。
3、加大考核力度，对于确实存在工作失误对客户体验造成影响的相关人员，严格按照投诉相关制度进行处罚。
4、及时总结，做好整改措施，针对投诉中反馈出的问题和瑕疵，制定整改措施，不断梳理和完善服务流程和员工服务标准考核。
5、优化我们服务队伍的投诉态度，让客户感受到专业的、人性化的服务。
元典科技在这里提醒大家，在遇到以下情况的时候，请时间通过渠道与元典科技投诉部门联系。
1、如果您遇到元典科技的员工未按照合同为您提供服务，或者少提供、不及时提供合同约定服务。
2、如果您在于元典科技的工作人员沟通的过程中，对关于公司服务发生矛盾冲突。
3、如果您在还未与元典签约，无法确认正在与您沟通的人员是否确系元典科技在职员工。
4、如果您与自称元典科技工作人员沟通的服务内容与元典所阐述的内容不一致的时候。
元典科技一直秉承着“客户，服务至上”的服务理念，投诉也是客户体验反馈的一种重要途径，是企业正确审视自己、正确调整企业发展方向、正确提出措施，提升客户体验的指路明灯。客户的投诉就像一面“镜子”，能督促我们提供更优质、更让客户满意的服务。
